Envíos y devoluciones
Última actualización: 26 de julio de 2026
- GASTOS DE ENVÍO
The Great Collector PSA aplica una tarifa fija por pedido, con independencia del número de artículos incluidos, siempre que puedan enviarse conjuntamente.
Las tarifas son:
- España peninsular: 6 €. Envío gratuito desde 250 €.
- Baleares: 7 €. Envío gratuito desde 300 €.
- Ceuta y Melilla: 9 €. Envío gratuito desde 350 €.
- Canarias: 12 €. Envío gratuito desde 400 €.
- Resto del mundo: 16 €. Envío gratuito desde 500 €.
Los importes mínimos para obtener el envío gratuito se calculan una vez aplicados los descuentos.
Los cupones configurados expresamente con envío gratuito podrán concederlo aunque el pedido no alcance el importe mínimo correspondiente.
Las tarifas se mostrarán y calcularán automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega indicada por el cliente.
- ADUANAS Y GASTOS DEL PAÍS DE DESTINO
Los pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla o países situados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos exigidos por las autoridades del lugar de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, dichos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en la tarifa de envío y deberán ser asumidos por el destinatario.
- PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los pedidos se prepararán normalmente en un plazo de uno a dos días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez entregado el pedido a Correos, el plazo de transporte dependerá del destino, del servicio utilizado y de posibles incidencias logísticas o aduaneras.
Como orientación, los envíos nacionales suelen recibirse en un plazo aproximado de tres a cinco días hábiles desde su expedición. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden requerir más tiempo.
Los plazos indicados son estimados. Salvo que se acuerde expresamente otra fecha, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
- DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá comprobar que la dirección, el código postal, la localidad, la provincia, el país y los datos de contacto facilitados sean correctos y completos.
Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, por no haber sido recogido o por otra causa imputable al destinatario, podrá solicitarse el abono de un nuevo envío antes de volver a expedirlo.
Esta regla no se aplicará cuando la devolución o falta de entrega sea responsabilidad de Ammaul S.L. o de la empresa transportista.
- SEGUIMIENTO Y RECEPCIÓN
Cuando el servicio utilizado lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento del envío.
En el momento de la recepción se recomienda comprobar el estado exterior del paquete.
Cuando el embalaje llegue golpeado, abierto, mojado o presente cualquier daño visible, se recomienda:
- Dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible.
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
- Fotografiar el embalaje interior y el producto afectado.
- Comunicar la incidencia cuanto antes a pedidos@thegreatcollector.com, indicando el número de pedido.
Estas recomendaciones facilitan la reclamación al transportista, pero no limitan los derechos legales del consumidor.
- PEDIDOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Cuando el producto recibido presente daños, no corresponda con el pedido o falte algún artículo, el cliente deberá comunicarlo a pedidos@thegreatcollector.com.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Cualquier otra información que permita comprobar lo sucedido.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Ammaul S.L. o exista una falta de conformidad, Ammaul S.L. asumirá los costes necesarios de devolución, sustitución o solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Estas devoluciones son distintas del derecho de desistimiento.
- MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante la finalización de la compra.
La tienda permitirá el pago mediante tarjetas de crédito o débito y, cuando el dispositivo, navegador y configuración del cliente sean compatibles, mediante Apple Pay o Google Pay.
Los pagos serán procesados a través de la plataforma de pago habilitada en el sitio web. Ammaul S.L. no almacenará los datos completos de la tarjeta bancaria.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los catorce días naturales siguientes al día en que él, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará el día en que se reciba el último producto.
- CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo.
Puede hacerlo por cualquiera de estos medios:
Correo electrónico:
pedidos@thegreatcollector.com
Correo postal:
Ammaul S.L.
Calle Cerro Marrero, 4, portal 1, 2.º A
45211 Recas, Toledo
España
Función electrónica:
Mediante la opción «Desistir del contrato» disponible en el sitio web:
No es obligatorio utilizar el modelo incluido al final de esta página, siempre que la comunicación identifique claramente al comprador, el pedido y su decisión de desistir.
- DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes.
La devolución deberá enviarse a:
Ammaul S.L.
Calle Cerro Marrero, 4, portal 1, 2.º A
45211 Recas, Toledo
España
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando desista de la compra sin que exista ningún defecto, error o falta de conformidad imputable a Ammaul S.L.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
Se recomienda utilizar un método de transporte con seguimiento y proteger adecuadamente los productos. El consumidor será responsable del paquete hasta que sea entregado en la dirección indicada.
- ESTADO Y MANIPULACIÓN DE LOS PRODUCTOS
En determinados productos coleccionables, el sellado, precinto, envoltorio original, cápsula, encapsulado, etiqueta, código identificativo y estado sin abrir constituyen características esenciales del producto y determinan total o parcialmente su valor comercial.
El consumidor podrá examinar exteriormente el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico, pero no será necesario abrirlo, desprecintarlo, retirar su envoltorio ni alterar su encapsulado para comprobar su naturaleza o características.
La apertura, rotura o alteración del sellado o precinto se considerará una manipulación superior a la necesaria cuando implique que el producto:
- Deje de poder comercializarse como nuevo, sellado o sin manipular.
- Pierda su condición o valor como artículo coleccionable sellado.
- Pueda haber sido abierto, seleccionado, sustituido, extraído o manipulado.
- Pierda garantías razonables sobre la integridad, autenticidad o composición de su contenido.
- Presente daños o alteraciones en cajas, sobres, blísteres, cápsulas, estuches, etiquetas, certificados o códigos identificativos.
En tales casos, el consumidor será responsable de la disminución de valor producida.
Ammaul S.L. podrá descontar del reembolso la pérdida de valor objetiva sufrida por el producto. Cuando la apertura o manipulación haga que el producto pierda íntegramente su valor comercial como artículo sellado o impida garantizar la integridad de su contenido, la disminución podrá alcanzar hasta el 100 % del importe abonado, siempre que dicha pérdida pueda justificarse atendiendo al estado recibido y al valor real del producto tras su devolución.
La devolución deberá incluir todos los componentes, unidades, sobres, accesorios, certificados, protecciones y embalajes que formen parte del producto. La ausencia, sustitución o manipulación de cualquier elemento se tendrá en cuenta para calcular la disminución de valor.
- REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, Ammaul S.L. reembolsará:
- El precio pagado por los productos devueltos.
- El coste del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido para el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.
Ammaul S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.
- EXCEPCIONES Y EFECTOS SOBRE EL REEMBOLSO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, incluyendo los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El mero carácter coleccionable o sellado de un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando ninguna excepción legal resulte aplicable.
No obstante, el ejercicio del desistimiento no obliga a Ammaul S.L. a asumir la pérdida de valor causada por la apertura, desprecintado, alteración, uso, extracción o manipulación del producto más allá de lo necesario para comprobar exteriormente su naturaleza y características.
Por tanto, los productos sellados deberán devolverse sin abrir y con sus precintos, envoltorios y componentes íntegros para conservar su valor original y poder obtener el reembolso completo.
Cuando el producto sea devuelto abierto o manipulado, Ammaul S.L. examinará su estado y podrá reducir el reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor acreditada, pudiendo alcanzar dicha reducción el 100 % cuando el producto haya perdido íntegramente su valor comercial o no pueda garantizarse la integridad de su contenido.
- MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este modelo puede utilizarse, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de:
Ammaul S.L.
Calle Cerro Marrero, 4, portal 1, 2.º A
45211 Recas, Toledo
España
Correo electrónico: pedidos@thegreatcollector.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente cuando se presente en papel:
- CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, entregas, incidencias, devoluciones o desistimientos:
pedidos@thegreatcollector.com